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शीर्षक
Text copied to clipboard!एप्लिकेशन सपोर्ट प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी एप्लिकेशन सपोर्ट प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी तकनीकी टीम का नेतृत्व कर सके और एप्लिकेशन समर्थन सेवाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आपको विभिन्न एप्लिकेशन सिस्टम की निगरानी, समस्या निवारण, और उपयोगकर्ता सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होना होगा। आपको टीम के सदस्यों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि सभी तकनीकी मुद्दों का शीघ्र समाधान हो सके और सिस्टम की उपलब्धता सुनिश्चित की जा सके। इसके अलावा, आपको प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने, रिपोर्टिंग करने, और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी। यह पद तकनीकी ज्ञान, नेतृत्व कौशल, और उत्कृष्ट संचार क्षमताओं का संयोजन मांगता है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- एप्लिकेशन सपोर्ट टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- तकनीकी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना।
- सिस्टम की निगरानी और प्रदर्शन की समीक्षा करना।
- उपयोगकर्ताओं को तकनीकी सहायता प्रदान करना।
- सपोर्ट प्रक्रियाओं और नीतियों का विकास और सुधार करना।
- टीम के सदस्यों के प्रशिक्षण और विकास का प्रबंधन।
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना और प्रतिक्रिया लेना।
- समय पर रिपोर्टिंग और दस्तावेज़ीकरण करना।
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय स्थापित करना।
- नई तकनीकों और उपकरणों को अपनाने के लिए सुझाव देना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संगणक विज्ञान या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री।
- एप्लिकेशन सपोर्ट या संबंधित क्षेत्र में कम से कम 5 वर्षों का अनुभव।
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल।
- तकनीकी समस्या निवारण में दक्षता।
- उत्कृष्ट संचार और ग्राहक सेवा कौशल।
- मल्टीटास्किंग और प्राथमिकता निर्धारण की क्षमता।
- समस्या समाधान के लिए विश्लेषणात्मक सोच।
- आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) प्रक्रियाओं का ज्ञान।
- दबाव में काम करने की क्षमता।
- नवीनतम तकनीकी रुझानों की समझ।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने अपनी पिछली भूमिका में टीम का प्रबंधन कैसे किया?
- किसी जटिल तकनीकी समस्या को हल करने का आपका अनुभव क्या है?
- आप ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि सपोर्ट प्रक्रियाएं प्रभावी हैं?
- आपने कभी किसी परियोजना में नई तकनीक को अपनाया है? यदि हाँ, तो कैसे?
- आप दबाव में काम करते समय कैसे प्राथमिकताएं निर्धारित करते हैं?
- टीम के सदस्यों के प्रदर्शन को आप कैसे मापते हैं?
- आप आईटी सेवा प्रबंधन के कौन से उपकरणों से परिचित हैं?
